由于保司规则原因，部分区域为禁保区域，可联系客户使用其他方案。
众安余额不足也不会断，比较特殊。中邮不满足人数最低限制，可以内部申请找@田鑫，再找中泰客服，调整最低人数限制。
单人撤销需要走公司申请，再找客服操作即可；
走公司内部的申请，然后再找开发协助撤销。
1、这个最后一笔是当前项目对应的这个方案的最后一笔操作记录，而非整个安心保的最后一笔操作记录，怎么查看是不是最后一条操作记录，请前往【子弹发薪】查看-【安心保】批量撤销逻辑；
2、客户刚刚准备撤销该条减保，就有其它客户给该条【操作记录】里的员工加保了
问题背景
员工提交提现申请后，状态长时间（例如超过数小时）停留在“提现中”，既未成功到账，也未转为失败状态，导致员工无法确认资金流向。
核心原因
该状态通常表示提现请求已提交至支付渠道，但尚未收到渠道的最终处理结果。可能原因包括：
支付渠道处理延迟：银行或第三方支付系统处于繁忙、维护或延迟结算状态。
系统异步处理中：请求在双方系统对账或状态同步的队列中，属于正常处理时间范围内。
异常状态卡单：因网络超时、数据校验中间态等原因，导致状态未正常更新。
解决方案
请按以下步骤有序处理：
联系您的专属客服登录CRM后台。
导航至：「薪资状态查询」相关模块。
通过员工身份证、手机号，查询该笔提现的详细状态和最新状态码/日志。
根据查询结果向员工解释当前进度（如“银行处理中，通常需要X小时内到账”）。
若提现时长未超8小时：支付可能仍在正常处理周期内。请安抚员工耐心等待，并持续关注状态变化。
若提现时长已超过8小时：可初步判定为异常停滞。客服应收集相关信息（员工手机号/身份证号），联系技术支持进行人工核查与干预。
可联系小组客服登录crm后台-薪资状态查询，查看该笔薪资状态，
ps：如长期停滞在“提现中”再找技术支持（超8小时）
问题背景
管理员确认已在系统内为某员工成功完成发薪操作，但后续在系统的“简历库”模块中，无法查询到该员工的简历信息，导致无法进行简历查看、管理等相关操作。
核心原因
此问题通常并非由发薪功能本身导致，而是源于“员工入职入口”与“管理员查看账户”不一致造成的数据隔离。最常见的情况是：
企业存在多个租户/公司账户：例如，企业同时运营“A公司”与“B公司”两个独立的子弹发薪账户。
员工入职路径绑定至特定账户：员工通过扫描A公司的专属二维码或链接完成入职信息填写，其简历数据将仅存储在A公司的简历库中。
管理员登录了错误的账户：管理员当前登录的是B公司的管理后台。由于不同公司账户间的数据完全隔离，因此在B公司的简历库中自然无法查到该员工信息。
可能出现的问题员工有两个项目 一个白班一个夜班，打错卡了
确认下员工是加入公司还是自己创建了新公司
第一步：子弹发薪操作人将这份错误的合同撤销
第二步：让职工在子弹工作-我的-点击头像进入个人信息页面-修改紧急联系人里的地址
第三步：子弹发薪操作人重新发一份合同给职工签署
这个员工领一次薪注销一次 在系统看来是两个用户,领薪记录不在C端展示
解决方式：
微信：点击右上角“…”，点击“重新进入小程序”。
支付宝：只有2种，一种下拉刷新，一种删除小程序后重新加载
问题背景
在薪资发放流程结束后，员工反馈未收到薪资，且客服在后台无法查询到对应的发放记录，但发起方（老板/财务）确认已完成发放操作。
核心原因
此现象通常源于“发放动作”与“记录可见性”之间的链路断点，需要自查以下环节：
发放对象错误：薪资错误地发放给了其他员工账户。
账户信息匹配问题：员工在系统的账户（如手机号、ID）存在多个或已变更，导致薪资发往了其旧账户或无效账户。
系统同步延迟或故障：在发放成功至数据同步到查询端的过程中，出现异常延迟或失败。
确认客户身份后，联系小组客服操作
解决方式：修改pc端密码
操作路径：
登录子弹crm管理后台yy.51zidan.com。
进入 「客服管理」→「客户中心」→「客户详情」→「团队管理」
搜索成员名称，点击修改密码 → 选择重置pc端密码 → 输入新密码 → 确定后修改成功
修改成功后将结果告知用户。
解决方式：修改pc端密码
操作路径：
登录子弹crm管理后台yy.51zidan.com。
进入 「客服管理」→「客户中心」→「客户详情」→「团队管理」
搜索成员名称，点击修改密码 → 选择重置小程序端密码 → 输入你自己crm的登录密码 → 输入新密码 → 确定后修改成功
修改成功后将结果告知用户。
原因：系统为了防止用户乱刷控制成本等原因，设置验证码发送次数
解决方式：如用户因特殊情况导致验证码发送次数达到上限，可联系小组客服重置验证码
操作路径：
登录子弹crm管理后台yy.51zidan.com。
进入 「客服首页」→「充值验证码」（或类似功能模块）。
输入用户手机号，点击重置即可。
将结果告知用户。
原因：短信通道或运营商问题。
目标：帮助已验证身份的应急用户快速完成当前操作。
操作路径：
登录子弹crm管理后台yy.51zidan.com。
进入 「客服首页」→「验证码记录」（或类似功能模块）。
通过筛选功能，输入用户手机号，查询其最近一次请求的验证码记录。
将验证码告知用户，并提醒其尽快使用。
注意：此操作仅适用于身份已核实的紧急情况，并需记录操作日志。切勿在公开渠道直接发送验证码。
目标：定位问题根源，防止再次发生。
操作路径：
收集信息：记录用户手机号、发生时间、操作场景（如登录、支付），并请用户自查手机信号、存储及拦截设置。
内部检查：在管理后台查看短信发送状态报告，确认是“发送失败”还是“已发送未接收”。
提交工单：若判断为通道问题，立即通过内部系统或联系您的小组客服/技术支持，提交问题工单。
协调处理：由客服或技术同事协调第三方短信服务商，提供相关手机号与时间戳，要求其核查通道状态并修复问题。
当B端员工尝试创建合同时，系统提示以下错误之一：
原因：
系统需要给合同盖上你们公司的公章或合同专用章，但在后台仓库里没找到这个“印章”，导致流程卡住。
可能的具体情况：
首次使用：公司是第一次接入腾讯电子签，还未配置过任何印章。
印章未启用：虽然上传了印章，但状态是“未启用”或“已停用”。
印章信息有误：上传的印章图片或信息不符合平台规范，未通过审核。
权限问题：当前操作员没有管理或使用该印章的权限。
解决方式：解决此问题需要公司的管理员登录后台完成印章配置。
第一步：登录子弹发薪后台
操作：由拥有管理员及以上权限的人员，登录子弹发薪pc后台
第二步：进入印章管理模块
操作：依次点击【电子合同】>【合同模版】>【创建合同模版】>进入【腾讯电子签】>【印章管理】>【企业印章管理】
第三步：添加并启用印章
操作：点击“添加企业电子印章”添加合同公章或合同专用章。
当B端员工尝试创建合同项目时，却找不到已创建的合同模版：
原因：
你发起的这份合同，指定的签署人和后台合同模板里设定的签署角色对不上号，系统不知道让谁来签。通俗来说就是在电子签后台创建合同模板时，没有正确设置“参与人”信息。
具体有两种可能：
模板里是空的：模板中根本没有添加或指定任何签署方（比如甲方、乙方）。
信息不匹配：模板里虽然设定了签署方（例如写明了公司A），但你发起合同时，却传入了另一个公司B或个人C的信息。
解决方式：解决此问题需要公司的管理员登录后台修改合同模版。
第一步：登录子弹发薪后台
操作：由拥有管理员及以上权限的人员，登录子弹发薪pc后台
第二步：进入企业模版模块
操作：依次点击【电子合同】>【合同模版】>【创建合同模版】>进入【腾讯电子签】>【企业模版】
第三步：添加并启用印章
操作：在模板编辑页面，找到 “签署方” 或 “参与人设置” 模块。
情景A（给固定对象签）：如果合同总是给同一个人/公司签，就在这里直接填写好对方的姓名、手机号等信息。
情景B（给不同对象签）：如果合同要给不同的人签，请将签署方设置为 “发起时由我指定”。
保存并重试：保存模板后，重新发起这份合同即可。
当C端员工尝试签署合同时，系统提示以下错误之一：
原因：
签署人信息不匹配：在调用API或发起合同时，所传入的签署人信息（如姓名、手机号、证件号等）与腾讯电子签后台预先设定的合同模板中定义的“参与人”信息无法对应或匹配。
常见情况：
信息不一致：传入的签署人手机号或姓名，与模板中预设的完全不一致。
参数缺失：模板要求必须指定签署人，但发起时未传入相关参数。
角色错配：模板中定义了多个角色（如“甲方”、“乙方”），但传入的签署人信息未正确关联到对应角色。
解决方式：此问题需要电子签的管理员或配置人员在后台检查和修正模板。
第一步：登录子弹发薪后台
操作：由拥有管理员及以上权限的人员，登录子弹发薪pc后台，依次点击【电子合同】>【合同模版】>【创建合同模版】>进入【腾讯电子签】>【企业模版】，找到问题模版。
第二步：检查并修改合同模板
操作：找到报错所对应的合同模板，进入模板编辑或详情页面，重点检查 “参与人设置”或“签署方设置” 部分。
修改方向：
若模板预设了具体签署人：请核对并确保模板中填写的签署人姓名、手机号等信息，与发起合同时传入的信息完全一致。
若需动态指定签署人：将模板中的参与人设置为 “发起时指定” 模式，并确保调用API时正确传入了所有必需的签署人参数。
第三步：重新发起合同
操作：保存模板修改后，重新发起该合同的签署流程，确保传入的签署人参数与模板要求一致。
验证：正常情况下，签署流程应能顺利进行。
当C端员工尝试签署合同时，系统提示以下错误之一：
原因：
有一份发给该员工的电子薪资合同没有被成功签署。
具体有两种可能：
被员工拒签：员工查看了合同但点击了“拒绝”。
合同已过期：员工未在规定时间内签署，合同自动失效。
解决方式：由劳务公司管理员找到这份未签的合同，重新发送给员工签署。
给C端人员的指引：
联系所属劳务公司：员工或驻厂人员应联系负责发薪的劳务公司管理员。
给B端管理员的指引：
管理员登录子弹发薪小程序或子弹发薪pc后台。
找到该员工名下状态为“未签署”、“已拒绝”或“已过期”的薪资合同。
对该合同进行 “重新发送” 操作。
员工再次签署：员工会收到新的签署通知，及时完成签署后，即可正常领取薪资。
当C端员工尝试签署合同时，系统提示以下错误之一：
原因：
根本原因：这份合同模板在管理后台被人为关闭了。
解决方式：由劳务公司管理员在后台重新打开（启用）这份合同模板。
解决步骤：
联系所属劳务公司：员工或驻厂人员联系负责的劳务公司管理员。
管理员登录后台：管理员登录子弹发薪系统或子弹发薪管理后台（手机端或电脑）。
找到并开启模板：
依次点击【电子合同】>【合同模版】>【创建合同模版】>进入【腾讯电子签】>【企业模版】
找到被关闭的那份具体模板。
将模板的状态从“关闭”切换为“开启”或“启用”。
重新发起签署：模板启用后，即可让员工合同进行签署。
当C端员工尝试签署合同时，系统提示以下错误之一：
原因：
同一个人，在同一份合同里，不能既代表公司签字，又用自己个人的名义签字。在合同关系中，“企业”和“个人” 是两个完全独立的签署主体。如果允许同一个人同时代表两方，就相当于“自己和自己签合同”，这在法律上是无效的，也容易引发纠纷。
解决方式：让这位签署人在当前合同中，只保留一个明确的身份（要么代表公司，要么代表个人）。
修改合同：在合同模板中，只保留“企业”作为签署方，去掉其作为“个人”的签署角色。
当C端员工尝试签署合同时，系统提示以下错误之一：
原因：
你制作的合同模板，设定要让“公司”来盖章，但实际操作时，你却指定了一个“个人”来签字，系统发现类型不匹配，拒绝执行。
解决方式：登录电子签后台，修改合同模板中的签署方类型，使其与你实际要指定的签署人类型一致。
进入模板管理：登录子弹发薪pc后台，依次点击【电子合同】>【合同模版】>【创建合同模版】>进入【腾讯电子签】>【企业模版】，找到问题模版。
修改签署方类型：找到报错的那个签署方（如“乙方”），将其类型从 “企业” 修改为 “个人”。
保存并重发：保存模板，重新发起合同即可。
降级规则：
● 必须等【发薪考勤版】到期后，才能重新购买【发薪版】。
● 不支持中途降级退款，请谨慎选择版本。
操作路径：
客服后台 → 发薪快捷中心 → 考勤机管理 → 选择对应SN码解绑
如何解绑？
联系客服或商务人员协助解绑。
解绑后数据会怎样？
● 原有考勤数据保留（可导出或删除，删除后无法恢复）。
● 已解绑的机器：解绑期间无法打卡。重新绑定后，可继续使用并生成新考勤数据。
解决方式：微工卡提现
未开通微工卡：员工领薪时点击“微工卡提现”，根据微工卡提示操作完成注册，将收款帐户改成你想要到账的银行卡即可
已开通微工卡：员工领薪时点击“微工卡提现”，进入微工卡后，将收款帐户改成你想要到账的银行卡即可
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